Zanim Sztuczna Inteligencja zastąpi nas całkowicie, to czynnik ludzki w IT będzie decydować o jakości i bezpieczeństwie systemów. Warto więc roli tego czynnika nieco bliżej się przyjrzeć.

Nie da się ukryć, że pojęcie Sztucznej Inteligencji zdominowało świat IT – zdaje się, że żadna dyskusja o technologiach nie może obyć się bez wzmianki o AI. I rzeczywiście – rola Sztucznej Inteligencji w systemach i programach, których używamy na co dzień, stale się zwiększa. Jednak to wciąż jeszcze człowiek rozdaje karty, chociaż w coraz większym zakresie pomagają mu w tym programy i roboty. 

Dopóki nie powstanie Ogólna Sztuczna Inteligencja (a pewnie szybko się to nie wydarzy), nasze systemy będą na tyle sprawne i bezpieczne, na ile będzie w stanie zadbać o to człowiek.  

Bezpieczeństwo systemów

ESKOM | Outsourcing IT | HelpDesk | ServiceDesk | Zarządzanie | Hardware | Software

To czynnik ludzki w IT bywa tym najsłabszym ogniwem i powodem nieszczelności systemów, włamań i awarii. Jeżeli pracownicy lekceważą kwestie związane z cyberbezpieczeństwem, może to skutkować dramatycznymi rezultatami. Narażają tym samym firmę na ogromne kary finansowe, nie wspominając o negatywnej opinii na rynku. Do najpowszechniejszych zagrożeń należą: wyciek danych, w tym danych osobowych i wrażliwych

Częstym winowajcą włamań czy awarii są pracownicy spoza działu IT. Wystarczy, że dany pracownik posiada uprawnienia administratora swojego służbowego komputera, natomiast nie ma wiedzy na temat tego, jakie programy wolno i nie wolno instalować. Nie ma świadomości, jakie są dobre praktyki dotyczące instalowania zewnętrznego oprogramowania. Należy pamiętać, że nie tylko programiści czy administratorzy sieci mają codzienny kontakt z technologiami w firmie. Obecnie wszyscy pracujemy na styku IT, niezależnie od wykonywanego zawodu czy zajmowanego stanowiska. Wiedza, jak z tymi technologiami postępować, nie jest już tak równomiernie rozłożona. 

Kolejnym obszarem potencjalnego zagrożenia jest korzystanie z systemów współdzielenia danych, np. w chmurze czy na urządzeniach mobilnych oraz korzystanie z zewnętrznych nośników pamięci. Te rozwiązania są bardzo wygodne i zrewolucjonizowało sposób, w jaki dzisiaj pracujemy. Jednak nie powinno nas to zwalniać z odpowiedzialnego obchodzenia się z nimi. 

W interesie firmy jest zadbanie o właściwe przeszkolenie każdego pracownika w zakresie cyberbezpieczeństwa, przetwarzania danych oraz korzystania z urządzeń. Nie traktujmy tego jak koszt, ale raczej jako niezbędną inwestycję, kluczową dla działania przedsiębiorstwa

Użyteczność

Użyteczność jest równie ważna, jak funkcjonalność i niezawodność aplikacji. Co z tego, że nasz system działa poprawnie i możemy pochwalić się 99,8% uptime’u, jeżeli konieczność korzystania z niego przyprawia użytkowników o ból głowy. 

Do zrozumienia użytkownika końcowego produktów i usług oferowanych przez firmę (a tym samym zaspokojenia jego potrzeb), konieczna jest głęboka empatia. Rzetelne podejście do docelowego użytkownika naszego produktu. W tym ciągle jeszcze człowiek przewyższa możliwości Sztucznej Inteligencji. 

Aby odnieść sukces na rynku i podbić serca klientów, konieczne jest dogłębne zrozumienie jego problemów i potrzeb, ich wnikliwa analiza. Bez czynnika ludzkiego nie trafimy z produktem do klienta, choćby był oparty na najnowocześniejszych rozwiązaniach i technologiach. Dlatego tak ważne jest korzystanie z wiedzy ekspertów, posiadających zrozumienie rynku poparte latami doświadczenia. Dzięki ich wsparciu tworzone przez naszą firmę rozwiązania będą intuicyjne, a korzystanie z nich będzie wygodniejsze i przyjemniejsze. Wzrośnie satysfakcja z korzystania z nich, a co za tym idzie, motywacja do płacenia za kolejne usługi proponowane przez nas. 

Nieoceniony kapitał ludzki

Czynnik ludzki w IT to kluczowy składnik sukcesu decydujący o przewadze konkurencyjnej i lepszej adaptacji przedsiębiorstwa do zmieniających się realiów rynkowych. Kapitał ludzki oraz właściwa umiejętność zarządzania tymi zasobami staje się podstawowym źródłem przewagi konkurencyjnej. 

Wysokie umiejętności i wiedza pracowników prowadzą do podniesienia jakości oferowanych usług czy produktów. Ważne jest, aby zatrudniać i przyciągać do firmy osoby z wszechstronną wiedzą i rozwiniętymi umiejętnościami miękkimi, którzy będą tworzyć tzw. kadrę menedżerską przyszłości. Dołożyć starań, aby czynnik ludzki w IT nie był barierą, ale drogą do osiągnięcia sukcesu.

Menedżer przyszłości to lider, który posiada odpowiednią wiedzę i wykształcenie, ale jest też elastyczny i dopasowuje się do zmian. Jest otwarty na współpracę w różnych kulturach oraz cechuje go gotowość do ciągłego doskonalenia się.

Jak wygrać w świecie technologii?

Konieczne jest ciągłe edukowanie się, podnoszenie kompetencji i adaptacja do zmian. Niezbędne jest inwestowanie w kapitał ludzki oraz szkolenia dla pracowników, aby mogli (i chcieli) być na bieżąco nie tylko z technologiami, ale i trendami w zarządzaniu czy efektywnej komunikacji. 

Skuteczne i dochodowe przedsiębiorstwo to przedsiębiorstwo działające w oparciu o nowoczesne technologie, ale i kadry, które potrafią w pełni wykorzystać ich potencjał. W ESKOM pracujemy ze specjalistami z różnych dziedzin: bezpieczeństwa czy hostingu w chmurze. Zobacz, jak mogą Ci pomóc w obniżeniu ryzyka w firmie!

Udostępnij artykuł