Zarządzanie infrastrukturą IT

W pierwszej kolejności potrzebujemy zapoznać się z aktualnym stanem infrastruktury oraz organizacji IT. W tym celu dokonujemy przeglądu środowiska we wszystkich warstwach, począwszy od sprzętu, przez sieć, wirtualizację, systemy operacyjne, bazy danych po aplikacje. Weryfikujemy również strukturę organizacyjną, dojrzałość procesów, zgodność licencyjną oraz ewentualne potrzeby biznesowe w zakresie dostępności i zabezpieczenia środowiska.

Na podstawie audytu przygotujemy rekomendacje opisujące wymagane w środowisku zmiany oraz ofertę dopasowaną do rzeczywistych potrzeb Twojej firmy. Zaproponujemy również elastyczny i korzystny model utrzymania – kompleksowy / selektywny – oraz rozliczania za realizowane usługi. Możliwe są różne warianty np. ryczałtowy bez limitu godzin, akordowy oparty na roboczo godzinach, bądź mieszany z limitem godzin. Na tym etapie, wspólnie z Tobą ustalimy odpowiednie parametry świadczenia usług np. czasy SLA reakcji i rozwiązania zgłoszeń.

W celu zapewnienia optymalnego przebiegu procesu przejęcia zarządzania usługami uzgodnimy z Tobą kolejność realizacji rekomendacji wraz z harmonogramem wykonania prac. Zaplanujemy również przejęcie odpowiedzialności za poszczególne obszary oraz uruchomienie procesu obsługi zgłoszeń.

Po zaakceptowaniu przez Ciebie planu rozpoczniemy wdrożenie uzgodnionych rekomendacji oraz świadczenie usług utrzymaniowych. W pierwszym okresie zweryfikowane zostaną wszystkie dostępy do elementów infrastruktury, podłączymy również środowisko do systemu monitoringu. Okres przejściowy trwa zazwyczaj od 1 do 2 miesięcy.

Po zakończeniu okresu przejściowego rozpoczynamy współpracę w trybie ciągłym. Zarówno HelpDesk jak i inżynierowie dostępni są do Twojej dyspozycji zgodnie z ustalonymi wcześniej warunkami SLA, w najwyższym reżimie może to być 24/7. Standardem w ESKOM jest raportowanie poziomu świadczonych usług oraz cykliczne spotkania podsumowujące współpracę. W cyklach miesięcznych otrzymasz zatem informacje o obsługiwanych przez nas zgłoszeniach oraz pojemności jak również bezpieczeństwie Twojego środowiska.