Monitoring IT

Kompleksowy monitoring IT jest jedną ze specjalności ESKOM, a jej inżynierowie w toku wielu lat pracy z różnymi rozwiązaniami zdołali wypracować własne, sprawdzone podejście do tego zagadnienia. Usługi IT w tym zakresie, poza kompleksowością, charakteryzują się też indywidualnym podejściem do każdego klienta; tym samym tworzenie i wdrażanie systemu monitorowania wychodzi naprzeciw konkretnym potrzebom danej organizacji. Tak opracowane systemy są następnie wdrażane w podziale na w większości autonomiczne, ale w pełni ze sobą kooperujące moduły.

Monitoring IT – cele funkcjonowania systemu

Projektowanie każdego systemu monitoringu IT przez ESKOM jest poprzedzone precyzyjnym zdefiniowaniem celów, jakie mają być realizowane podczas nadzoru informatycznego środowiska danej organizacji. W zależności od jej oczekiwań i zasobów, specjaliści są w stanie zaproponować optymalną koncepcję, podejście technologiczne i grupy rozwiązań, pośród których wyróżniamy:

• monitoring reaktywny – rozwiązania pozwalające na szybkie wykrycie możliwych awarii z jednoczesnym wskazaniem ich źródeł, a następnie informowanie o tym określonych osób bądź systemów. Pozyskane dane mogą też uruchamiać odpowiednie przeciwdziałania. Przykładem jest monitoring serwerów – w razie awarii jednego z nich, określone usługi są przełączane na inny, dostępny w danym momencie.

• monitoring proaktywny – polega na śledzeniu trendów w nadzorowanych systemach i wykorzystywaniu uzyskanej w ten sposób wiedzy do planowania kolejności zadań przed osiągnięciem poziomu ich pilności czy krytyczności. Dobrym przykładem jest monitorowanie infrastruktury IT, a konkretniej wykorzystanie zasobów pojemności dyskowych – uchwycenie trendów umożliwi zaplanowanie z odpowiednim wyprzedzeniem ich rozbudowy.

• monitoring analityczny – czyli zbieranie i przetwarzanie logów pochodzących z różnych systemów. Zgromadzone w ten sposób dane służą do ustalenia nietypowych zachowań samego systemu, jak i użytkowników. Dobrymi przykładami mogą tu być monitorowanie aplikacji czy monitorowanie www – w oparciu u pozyskane dane można nauczyć system, aby zdarzenia potraktowane wcześniej jako nietypowe, przestały być widziane jako anomalie. Jest to inteligentna i zautomatyzowana asysta działów IT odpowiedzialnych za system, a zaoszczędzony w ten sposób czas zespoły mogą poświęcić na realizację innych zadań.

Używane przez ESKOM rozwiązania pozwalają na nieustanny monitoring szeregu parametrów środowiska IT, m.in.: usług sieciowych (np. POP3, HTTP, FTP), użycia zasobów systemowych (dyski, procesory, logi systemowe), a także parametrów typowo biznesowych (np. liczby zawartych umów, długości kolejek telefonicznych). Do tego dochodzi opcja zaprojektowania własnych czujek, dostosowanych do indywidualnych potrzeb firmy czy organizacji.

Monitoring IT – komponenty systemowe

Poniższa tabela zawiera informacje o tym, które z omówionych powyżej rodzajów monitoringu mogą mieć zastosowanie dla poszczególnych komponentów systemu nadzoru.

Osobną, ale również zasadniczą kwestią jest odpowiedni dobór narzędzi, gdyż stosowane rozwiązania muszą być dopasowane do specyficznych potrzeb każdej organizacji. ESKOM jest w stanie zbudować cały system w oparciu o nie wymagające zakupu licencji rozwiązania z rodziny open source, jak też oprogramowania zamkniętego. Monitoring IT może być też kombinacją darmowych i płatnych narzędzi. Sam system jest tworzony w oparciu o następujące komponenty:

• audyt systemu monitoringu – analiza aktualnego stanu monitoringu organizacji w odniesieniu do jej potrzeb. Efektem prac inżynierów jest raport z zaleceniami i sugestiami rozwiązań.
• monitorowanie zdarzeń – obserwowanie poszczególnych komponentów monitoringu organizacji i opracowywanie danych na cele analiz (mapy, wykresy itp.). Do tego dochodzi system powiadomień o niepożądanych zdarzeniach, który można skonfigurować w zależności od potrzeb, m.in. ustalając poziomy powiadomień i wykorzystywane środki przekazu.
• analiza trendów – umożliwia sprawdzenie jak wykorzystywane są zasoby środowiska informatycznego, w tym wykrywanie cykli i odchyleń.
• przeglądarka logów – narzędzie do efektywnej analizy informacji wytwarzanych przez system logowania. Przystępna, graficzna forma ułatwia przedstawianie zgromadzonych informacji na różne sposoby.
• raportowanie – pozwala na tworzenie raportów o różnym poziomie szczegółowości, które mogą być dedykowane na potrzeby różnych grup użytkowników.
• monitorowanie aktywności administratorów – narzędzia do rozliczania dostępu administracyjnego w systemach Unix lub Windows. Umożliwia ustalenie, kto z prawami administratora wykonał daną czynność. W szerszym zakresie pozwala też na monitorowanie aktywności wszystkich użytkowników.