HelpDesk (System Rejestracji Zgłoszeń)

System rejestracji zgłoszeń jest rozwiązaniem służącym do scentralizowanego gromadzenia wszystkich zgłoszeń użytkowników, dzięki czemu czuwający nad IT organizacji specjalista może za pośrednictwem HelpDesku nie tylko błyskawicznie zareagować na pojawiające się problemy, ale również im w przyszłości zapobiegać. Jest to możliwe dzięki wdrażanym przez ESKOM narzędziom raportowania i analiz, które pozwalają zbierać i systematyzować wiedzę na temat infrastruktury informatycznej organizacji. Dzięki temu łatwiej eliminować ryzyko powtórzenia się zagrożeń.

Usługa ta dostępna jest 7 dni w tygodniu.

HelpDesk – od rejestracji problemu do jego rozwiązania

System rejestracji zgłoszeń jest oparty na współdzieleniu dostępu do tej aplikacji przez Klienta oraz pracowników ESKOM. Obsługujący go inżynierowie ESKOM mają błyskawiczny dostęp do zgłoszeń, które jednocześnie są rejestrowane i analizowane. Szybka reakcja na problemy w połączeniu ze szczegółowym raportowaniem pozwala zbudować bazę wiedzy na temat środowiska informatycznego Klienta, pozwalającą w przyszłości zapobiegać pojawianiu się niepożądanych zdarzeń, co wymiernie wpływa na płynną i efektywną pracę systemów i urządzeń.

Schemat postępowania w ramach tej usługi IT:

  • rejestracja każdego zgłoszenia w dedykowanym systemie,
  • bieżące monitorowanie i modyfikowanie statusu zgłoszenia,
  • generowanie raportów wg zadanych parametrów,
  • wymiana uwag dotyczących rozwiązania problemu.

17+

Lat doświadczenia

60+

Zaangażowanych specjalistów

2

Certyfikaty ISO

4

Ośrodki przetwarzania danych

24

/

7

/

365

Całodobowa opieka serwisowa L1 i L2

200+

Klientów

24+

Partnerów technologicznych

6

Kompetencyjnych działów

Zainteresowany? Zamów bezpłatną konsultację.

Oddzwonimy do Ciebie: