HelpDesk / ServiceDesk

Der technische Support der Benutzer bei alltäglichen Aufgaben wirkt sich auf die Reaktionsschnelligkeit auf unerwartete Lageänderungen aus. Die Mitarbeiter der Service Desk- Abteilung lösen umgehend das Problem, um die Funktionsfähigkeit des Unternehmens so schnell wie möglich wiederherzustellen.

 

icon dedykowane wsparcie

Engagierte Unterstützung für jedes Projekt

Das für jedes Projekt festgelegte User Service Center (SPoC) löst oder eskaliert Anforderungen und ist auch der wichtigste Kommunikationspunkt, um über die Lage der erwarteten Forderungen, Ausfallzeiten im Zugriff auf Dienste, Serviceaktivitäten in der IT-Umgebung zu informieren.

icon szybka reakcja

Schnelle Antwort und kompetente Unterstützung

Die Arbeit im 3-Supportlinien- Modell, das auf der ITIL-Methodik basiert, garantiert eine schnelle Reaktion auf den Vorfall und erlaubt bei Bedarf Experten in den Lösungsprozess einzubeziehen.

icon stale doskonalenie

Kontinuierliche Verbesserung des Service

Das höchste Serviceniveau ergibt sich aus der Verbesserung des Service durch Überwachung der Wirksamkeit des Incident-Managements, deren Berichterstattung an den Kunden, Umfragen zur Benutzerzufriedenheit und der ständigen Verbesserung des gesamten Prozesses.

icon bez przerwy

Das ganze Jahr über keine Pause

Das Verwalten von Vorfällen im 24/7/365-Modus stellt dies sicher. Die Wiederherstellung der IT-Services für die Empfänger erfolgt sobald es möglich ist, was negative Auswirkungen Ihr Geschäft minimiert.

icon usuwanieproblemu

Behebung des Problems im Kern

Proaktives Problemmanagement verhindert vorbeugende Vorfälle und verhindert, dass Vorfälle mit derselben Ursache erneut auftreten.


Mit der Implementierung ausgewählter Services aus dem Katalog sehen wir eine spezielle Unterstützung nach der Implementierung vor, um die Stabilität der Infrastruktur und ihrer Komponenten und somit die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Die Kommunikation zwischen Benutzern und Service Desk erfolgt über die folgenden Kommunikationskanäle:

  • Eigene Telefonnummer
  • E-Mail
  • Meldesystem über www

Vorteile

icon satysfakcja

Höhere Nutzerzufriedenheit

Die Dienstleistungen werden von sorgfältig ausgewählten Spezialisten erbracht, deren Kompetenzen von unserem Outsourcing-HR-Team überprüft wurden

icon produktywnosc Erhöhte Mitarbeiterproduktivität

Erhöhte Konzentration und proaktives Herangehen an die Servicebereitstellung, verringerte negative Auswirkungen auf das Geschäft

icon dostepnosc

Erhöhte Verfügbarkeit

Ein gemeinsamer Kontakt-, Kommunikations- und Informationspunkt tragen zu einer besseren Qualität und schnelleren Reaktion auf Kundenanfragen bei

icon zarzadzanie

Bessere Verwaltung und Kontrolle der Infrastruktur

Bessere Nutzung der IT-Supportressourcen

Designaufgaben

Wir verfügen über das Wissen und die Ressourcen, um Aufgaben im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur zu entwerfen und umzusetzen. Das breite Portfolio miteinander kooperierender Unternehmen ermöglicht die umfassende Abwicklung aller Aufträge im Zusammenhang mit dem Start, der Modernisierung oder der Verlagerung des Betriebs. Jede Projektaufgabe wird sorgfältig von einem erfahrenen Projektmanager geplant und koordiniert, der eine Anlaufstelle für den Kunden ist und über umfassende Kenntnisse des Arbeitsfortschritts, sowie des Status der einzelnen Aktivitäten verfügt.

Höchste Qualität und Sicherheit

icon 150 certyfikatóMehr als 150 technische Zertifizierungen



icon 23 partnerstwa23 Technologiepartnerschaften



icon 15 latÜber 15 Jahre Erfahrung




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